trabalho
6908 palavras
28 páginas
MARKETINGCOMPREENDER O CONSUMIDOR
HELENA BARRICO
Aluno Nº 20001032
RITA SARAIVA
Aluno Nº 20001067
RESUMO: O presente trabalho aborda três questões fundamentais que levam a compreender o comportamento do consumidor: “Quem compra?” - a quem pertence a tomada de decisão no agregado familiar, quem decide comprar, o quê, quando e onde;
“Como compra?” - compreender como reage o consumidor antes, durante e depois de adquirir um bem ou serviço; “Porque compra?” - factores explicativos da compra que reflectem por um lado as características individuais do consumidor (necessidades, motivações e personalidade) e por outro lado a sua percepção em relação ao exterior (a sua identidade social).
INSTITUTO POLITÉCNICO DE COIMBRA
INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE COIMBRA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA CIVIL
MAIO DE 2007
ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO
3
2. QUEM COMPRA
3
2.1 A unidade de tomada de decisão
2.2 Tipos de consumidores
3. COMO COMPRA
3
4
5
3.1 Os seis estágios da tomada de decisão
3.1.1 Reconhecimento da necessidade
3.1.2 Busca de informação
3.1.3 Identificação de alternativas
3.1.4 Avaliação de alternativas
3.1.5 Acto de compra
3.1.6 Avaliação das alternativas pós-compra
3.2 Diferentes comportamentos entre os sexos
4. PORQUE COMPRA
5
5
6
6
6
7
8
8
9
4.1 Características individuais do consumidor
9
4.1.1 Necessidades do consumidor
4.1.2 Motivações do consumidor
4.1.3 Personalidade do consumidor
4.1.4 O desejo criado no consumidor
4.1.5 Percepção do meio pelo consumidor
10
11
12
15
15
4.2 Alertas para o consumidor
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
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6. CONCEITOS CHAVE
18
7. BIBLIOGRAFIA
18
8. SITES CONSULTADOS
18
2
1. INTRODUÇÃO
O comportamento do consumidor engloba os seguintes aspectos: quem, como e porquê compra o consumidor.
O interesse não reside tanto no acto da compra, mas na tomada de decisão de comprar ou não e no acto de consumo. Na conduta