Trabalho

3.3 O planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos
Para motivar e reter a equipe, a empresa tem um modelo integrado de gestão em que todos, do presidente ao operador, têm metas e sabem o que terão de produzir e pelo que serão cobrados.
Anualmente, uma pesquisa de clima com os 40 mil funcionários identifica quais os pontos que têm de ser melhorados. Como não poderia faltar, há também o reconhecimento dos que se destacam no grupo.
"O essencial é olhar para os valores da companhia. Temos estratégia, conjunto de gerenciamento e isso se apóia no nosso jeito de ser, que são os valores que praticamos", ressalta o diretor de recursos humanos da Contax, Humberto Bortoletto.
Uma característica do segmento é que a maioria dos trabalhadores é estudante que, quando formada, sai em busca do primeiro emprego. Mesmo com uma carreira difícil, muitos acabam gostando do ramo.
"Há um volume de pessoas que vêm, se apaixonam e fazem carreira, mas tem aqueles que têm a alternativa de trabalhar algumas horas, estudar e, num dado momento, seguir outro caminho.
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4.0 Modelos de Liderança
Modelo de Negócios
A Contax possui um Modelo de Negócio consultivo e aplicado à realidade de seu cliente, pois acredita que o sucesso do seu negócio vai além da excelência operacional dos serviços prestados. A atuação consultiva é respaldada pela vasta experiência acumulada na prestação de serviços variados para clientes dos mais diversos setores da economia, como: telefonia, TV por assinatura, administradoras de cartão, bancos, seguradoras, distribuidoras de energia, varejo e eletroeletrônicos.
O trabalho consultivo da Contax começa com o entendimento do negócio de seus contratantes e a aplicação de soluções customizadas, cujo desenho leva em consideração aspectos regulatórios da prestação de serviços de contact center, bem como do setor de atuação da empresa contratante. Ao mesmo tempo, outros aspectos levados em consideração incluem os processos