TRABALHO UNOPAR

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
SUPERIOR EM TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

PRODUÇÃO TEXTUAL

2014
Londrina - PR

Fundamentos de marketing

A partir da década de 1990 o ambiente de negócios se tornou mais complexo. Fenômenos econômicos e sociais de alcance mundial estão estruturando o ambiente empresarial. A globalização da economia, com a ajuda da informação e da comunicação é uma realidade inescapável, e muitas instituições que se utilizam desses dois meios estão tendo um grande crescimento.
A evolução das organizações tem exigido uma nova postura nos estilos pessoais e gerenciais voltados para uma realidade diferenciada e emergente.
Além disso, o grande desafio desta ˙última década vem sendo a capacidade e a competência diária que as organizações enfrentam para se adaptarem e levarem a todos os seus níveis hierárquicos e funcionais, da alta gerência ao piso de fabrica, a incorporarão de novos modelos, métodos, técnicas, instrumentos, atitudes e comportamentos necessários a mudanças, inovações e a competitiva no mercado.
Um problema vivido pelas instituições está sendo enfrentar um mercado saturado de mercadorias, onde o cliente pode escolher o produto que lhe agrada. Com isso as empresas estão cada vez mais interessadas em saber o que seu cliente está procurando e como conquistá-lo; desta forma se consegue sobressair no mercado, mas só boa vontade não basta, deve-se analisar alguns fatores importantes e quais ferramentas são necessárias para conseguir conquistar o cliente.
A melhor ferramenta para se controlar o desempenho da rede é definido pelos indicadores de performance, em que se analisa se as metas propostas foram alcançadas, pois a partir disso pode-se rever os processos utilizados e analisar se realmente está dando os resultados pretendidos.
A primeira se caracteriza pela compreensão dos indicadores, que devem ser relevantes – medir aquilo que realmente é importante para o objetivo desejado para produção. Os indicadores