Trabalho sobre gestão de processos

1-Vamos discutir o caso “A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro", disponível na aula “5” tela “9” da Disciplina. Leiam o estudo de caso e discutam quais as estratégias usariam, quais processos renovariam, quais os que excluiriam e quais os que poderiam ser incluídos na rotina do hotel a fim de que o negócio fluísse bem..

2 - Com base no estudo de caso do hotel, digam quais as informações que deveriam estar presentes em um sistema ERP (Enterprise Resouce Planning) para esse novo modelo de gestão. Sim, vocês terão que pesquisar alguma coisa, pois esse é o objetivo: pesquise e conclua com suas palavras e pensamento.

3-Defina como usariam um sistema CRM (Customer Relationship Management) para o hotel em estudo. Quais dados colocariam nesse sistema, com que objetivo? Sabemos que o objetivo maior é traçar o perfil do cliente e, partindo desse pressuposto, definam os processos para atualizar o sistema CRM e digam como podemos obter benefícios com suas informações?
Respostas:
1 - Realizaria um processo de treinamento e rodízio com todo o pessoal, inclusive os dois setores que tem mais conflito: pessoal que cuida do processo de reserva e departamento responsável pelo relacionamento com o cliente.Caso não fosse resolvido, unificaria o processo de reserva e de relacionamento com o cliente em um só departamento.

2-Sistema integrado de gestão empresarial (SIGE ou SIG; em inglês enterprise resource planning - ERP) é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc).
Os ERP em termos gerais, são plataformas de software desenvolvidas para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando