Trabalho Question Rio Prof Isabel

Grupo Educacional Uniesp
Faculdade de São Roque
Curso Superior de Administração
Trabalho de Administração de Serviços

Questionário

Ana Caroline Félix Pereira
Andréia Da Silveira Medeiros
Daiana da Silveira Medeiros
Mariane Rodrigues Ananias
Rute dos Santos Emiliano

São Roque, SP
2015
1) O que o autor quer dizer com esta frase: A satisfação do cliente deve, assim, ter o valor cultural mais apreciado nas empresas de serviços para poderem se sobressair em termos de processo de prestação de serviço.
Quer dizer que o empresa que oferece serviço tem que conquistar seu espaço que com um desenvolvimento a longo prazo, desempenhando um trabalho de qualidade para promover sua marca e propagar seu nome no setor que atua.

2) Responda com suas palavras para você o que é qualidade em serviço?
Qualidade em serviço é a disposição para auxiliar os clientes de forma responsável com confiança e cumprimento de prazos. Entender a necessidade para poder satisfazê-la, motivando assim uma percepção positiva sobre o serviço prestado.

3) Como a criatividade faz a diferença na qualidade de serviço.
Estimulando a criatividade você pode cativar mais clientes, fazer com que o serviço oferecido tenha certo diferencial dos demais.
O sucesso de uma organização pode se consolidar na forma com que você trabalha, portanto os líderes de uma empresa devem estar em uma constante mudança de melhoria e inovação, moldando os serviços conforme necessidade dos clientes.

4) Por que a excelência na prestação de serviços não é único meio para aumentar a lucratividade, mas pode ter um papel essencial no aumento da lucratividade na maioria das empresas?
Porque com a excelência na prestação de serviços gera respeito e credibilidade para a organização. As empresas têm percebido que para alcançar um nível superior de atendimento e conquistar seu espaço é fundamental começar um trabalho de gerenciamento, pela qualidade do tratamento aos seus funcionários, com isso tem-se um reflexo externo,