Trabalho marketing de relacionamento FGV On line

Matriz de atividade individual*

Módulo: 4
Atividade: Individual
Título: Percepção do valor agregado do produto pelo cliente
Aluno: Luciane Cristina Alvarenga de Araujo
Disciplina: Marketing de relacionamento
Turma: Saúde 06 São José dos Campos
Introdução

Vivemos a “era do cliente”, o objetivo último de toda organização, pois é através dele que se alcança a sustentabilidade. Para tanto administrativamente possuímos cálculos e metodologias que estabelecem os custos e por conseqüência o “preço de venda” dos bens e serviços que produzimos. Para que possamos ter sucesso na venda de valor é fundamental a identificação do que é valor para o cliente final. Um termo comumente utilizado neste contexto é “valor agregado”. O valor agregado está diretamente relacionado à percepção do cliente sobre o diferencial do produto, serviço ou solução ofertada. Para tanto vários tipos de recurso são utilizados para esta finalidade de modo a favorecer o acesso a informações e a percepção deste valor.

Justificativa
O objetivo deste trabalho é discutir as práticas de manutenção e estabelecimento de relações com os clientes, levando-os a perceber o valor agregado aos produtos através do levantamento bibliográfico e correlação com ações e situações do dia a dia.

Desenvolvimento
Vender com certeza é uma arte. Independente de atuar com produtos ou serviços, realizar uma boa venda é algo tão complexo que se forem cumpridas todas as etapas do ciclo, o sucesso será inevitável. Para isso o marketing do relacionamento apresenta diversas ferramentas que facilitam e agregam informações ao cliente facilitando assim o acesso a informações e o conhecimento do produto ou serviço.
Cada informação do cliente é válida para se obter e criar uma estratégia de venda. Ferramentas como email marketing são importantíssimas para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes, de modo a ter o poder de alavancar o sucesso de um produto pela internet, pelos motivos