Trabalho Interdisciplinar Gestão de Serviços

TRABALHO DA DISCIPLINA
TEXTO ARGUMENTATIVO E CRÍTICO
GESTÃO DE SERVIÇOS

Trabalho

Interdisciplinar

apresentado

como

requisito

parcial

aprovação

na

prépara

Disciplina

Gestão de Serviços, Curso
Processos
Centro

Gerenciais

do

Universitário

Unijorge, sob a orientação da
Professora Laiz Borborema,
GRAD-PG-2013.2-2 Turno noturno SALVADOR 2013

Texto argumentativo e crítico
Devido às novas exigências e mudanças no mundo dos negócios, por conta de um novo modelo de clientes e grande concorrência no mercado dos prestadores de serviços, ser criativo, inovador e observador, elaborar alternativas para entender e atender novas necessidades do seu público-alvo faz parte da estratégia do empreendedor.
É com este espírito empreendedor contemporâneo que os setores de serviços têm conquistado e tentado manter seus clientes trazendo para o seu próprio negócio mirabolantes novidades. Toda essa corrida se deve por que, segundo Gian Luigi Longinotti-Buitoni, (p.
125, 2000), citado por Passarelli (2010, p. 38 e 39), “a meta de cada empresa, independentemente de qual é o seu negócio, é transformar consumidores em clientes”. A ideia é firmar fidelidade do cliente. A exemplo disso, a empresa Beleza Unha’s, especializada em tratamento das unhas, faz um diferencial no mercado dos prestadores de serviços por oferecer sempre inovações no seu estabelecimento como cores de esmaltes e pinturas variadas e contratação de um designer para aplicação de pedras preciosas. Presas e Presas (2009, p.61), aponta que utilizando a gestão de demanda dos serviços com o intuito de estimular a oferta e visando melhorar a qualidade do atendimento é possível prever a demanda futura que garantam o compromisso de consumo do serviço. Por este conhecimento inovador neste atendimento especializado, a Beleza Unha’s utilizando o marketing diferenciado, já planeja atribuir mais uma estratégia para conquistar clientes, e investir na estrutura do