Trabalho Gestao Qualidade Viviane

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1) Ishikawa afirmou que 95% dos problemas de uma empresa podem ser resolvidos através das 7 ferramentas do controle da qualidade. Quais são essas ferramentas?
As sete ferramentas do controle de qualidade são:

1. Estratificação

Consiste da divisão de um grupo em diversos subgrupos com base em características distintas. Nos processos produtivos, a estratificação de dados objetiva identificar como uma variação de fatores interfere no resultado de processos ou problemas que se deseja investigar. São exemplos de estratificação de dados as instâncias: tempo, tipo, local e pessoa.

2. Folha de verificação

Um instrumento utilizado para planejar a coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados futuras. Consiste de um formulário (tabela) elaborado para facilitar o preenchimento na fase de coleta de dados.
3. Diagrama de Pareto

Um gráfico no qual estão dispostos os resultados da investigação do fator estudado por grau de incidência, através da disposição de barras verticais paralelas em ordem decrescente da esquerda para a direita. O princípio de Pareto basea-se na proporção 80:20 e tem aplicação em diversas áreas da administração, como por exemplo o fato de 20% dos itens estocados em um almoxarifado representarem 80% de todo o capital empregado.
4. Diagrama de causa e efeito

Tal diagrama relaciona efeitos com as possíveis causas, agrupadas por determinados fatores como, por exemplo, mão-de-obra, máquina, matéria-prima e método
5. Histograma

Um gráfico de barras, no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Tal gráfico permite a comparação de dados resultantes de um processo, para uma característica de qualidade de interesse.
6. Diagrama de dispersão

Um gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis, com padrões bem específicos, como por exemplo a relação positiva, que condiciona o aumento de