TRABALHO GEST O DE PESSOAS

TRABALHO GESTÃO DE PESSOAS
Treinamento e Desenvolvimento

INTEGRANTES: Vivianne Amora
Renata Maciel
Karen Techi
Douglas Macedo
Rodrigo Ribas

Professora – Andréa Mussnich

Porto Alegre, 28 de Maio de 2015.
ATIVIDADE PRÁTICA:
EMPRESA: Cabanellos Schuh Advogados Associados – Porto Alegre.
SEGUIMENTO: Advocacia
SETOR: Administrativo Corporativo. EQUIPE: Telefonistas

SITUAÇÃO: Cabanellos Schuh Advogados Associados é um escritório de advocacia que trabalha com pessoa jurídica, ao todo são seis sedes no Brasil, uma das áreas que compõe o escritório é o Administrativo corporativo, junto com a equipe quatro telefonistas que atendem diariamente cerca de 200 ligações conforme o movimento, muitas dessas ligações são externas, com intuito de falar com advogados responsáveis por processos Jurídicos que envolvem o escritório, advogados de todos as regiões do Brasil ligam para perguntar sobre a situação do processo que envolve os seus devidos clientes, exemplo – Se está em 1º fase, ou se foi encerrado, se vai para audiência, etc... Elas seguem uma rotina todos os dias, no meio da tecnologia, na Cabanellos Schuh existe um portal interno aonde é armazenado todas as informações sobre aquela ação, para achá-la basta colocar o número do processo no sistema, assim aparecem todos os dados. Mediante a isso ocorreu que nas ligações entrantes ligou um advogado de Santa Catarina, fazendo perguntas com termos jurídicos, referente a um processo de seu cliente, que às telefonistas nunca tinham escutado durante o período que estão na empresa, à telefonista não entendia nada do que ele queria, as suas colegas mesmo com dois anos de casa também não conseguiram ajudar, ele já estava impaciente no telefone, pois ela tentava localizar o processo no sistema e não encontrava, aparecia outras ações, mas não a que ele queria, então ela o avisou que iria se informar melhor que após entraria em contato, pois como não era advogada não estava conseguindo entender o que ele queria