Trabalho GEEN11ABC AgenciadeTurismo WorkshopOrcamento26052014 1

Workshop: Orçamento Empresarial
Agência para Feiras, Shows e Eventos

Professor:
Prof. Jair Croce Filho

Alunos:
Carlos Eduardo Alves Moura
Cesar Eduardo Rapczynski Berti
Fabio Terror Lima
Guilherme de Melo Marques
Leandro Carlos Pinheiro Furst
Rafael Corral Guisso
Stefano Battistini Forneiro
Thiago Fernando Lima de Morais

Santo André
2014

Workshop: Orçamento Empresarial
Agência para Feiras, Shows e Eventos

Santo André
2014
Sumário
1. INTRODUÇÃO 7
2. ANÁLISE EXTERNA 8
2.1. Ambiente Geral 8
2.2. Ambiente Setorial 8
2.3. Ambiente Competitivo 10
2.4. Oportunidades 11
2.5. Ameaças 12
2.6. Cenários 13
3. ANÁLISE INTERNA 13
3.1. Recursos 13
3.2. Capacidade e Competências 14
3.3. VRIO (Valor, Raridade, Imitabilidade, Organização) 14
3.4. Forças 15
3.5. Fraquezas 16
3.6. Fatores Críticos de Sucesso do Negócio 16
4. ANÁLISE SWOT 17
5. DIAGNOSTICO SWOT 17
6. DIRETRIZES ESTRATÉGICAS 18
6.1. Nome da empresa e descrição 18
6.2. Publico Alvo e Posicionamento 18
6.3. Estratégia Genérica 18
6.4. Objetivos Estratégicos e Meta 20
6.5. Desenvolvimento dos Planos de Ação 21
6.6. Planos Operacionais 21
6.6.1. Infraestrutura 21
6.6.2. Recursos Humanos 22
6.6.2.1. Hierarquia Operacional 22
6.7. Fluxo Operacional 23
6.8. Monitoramento e Avaliação 24
6.9. Política de Vendas 24
6.9.1. Condições Gerais 24
6.9.2. Formas de Pagamento 24
6.9.2.1. Cartão de Crédito 24
6.9.2.2. Boleto Bancário 26
6.9.2.3. Débito Online 26
6.9.3. Devolução por Desistência 26
6.9.4. Ressarcimento do Valor da Compra 26
6.9.5. Política de Navegação e Cookies 27
6.10. Política de Compras 27
6.10.1. Cotação e Condições Comerciais 27
6.10.2. Aprovação 27
7. Peças orçamentárias 28
7.1. Apuração e análise dos resultados do ano de 2013 28
7.1.1. Avaliação de Variação Orçamentária 2013 28
7.1.1.1. Hospedagem - Avaliação Variação Comercial / Operacional 2013 29
7.1.1.2. Transfer - Avaliação Variação Comercial / Operacional 2013 31
7.1.1.3. Propaganda - Avaliação Variação Comercial /