TRABALHO FINAL HELIO E SINTIA 31 01 15

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO – UFOP
CENTRO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA – CEAD
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO

Trabalho apresentado à disciplina Seminário Integrador, como requisito para conclusão do 6º período do curso de Administração Pública da Universidade Federal de Ouro Preto-UFOP.

Governador Valadares/MG
2015
SEMINÁRIO INTEGRADOR – EAD 378
Professor Adriano Sergio Lopes da Gama Cerqueira

A qualidade dos serviços prestados pelo Departamento de Trânsito de Minas Gerais (DENTRAN/MG), com sede na cidade de Governador Valadares/MG, enquanto prestador de serviço público.

ALUNOS:
Hélio Cássio de Sousa - 12.1.9819
Síntia de Paula Santos Souza - 12.1.9821

POLO: Governador Valadares

Governador Valadares/MG
2015
RESUMO

Este trabalho tem como escopo obter informações referentes à qualidade da prestação de serviços no DETRAN/MG. A pesquisa levou em consideração o trabalho do órgão em sua sede regional na cidade de Governador Valadares/MG. O serviço público tem sido cada vez mais alvo de questionamento e cobranças afins, principalmente nas questões que envolvem o social e a prestação de serviços. No caso do DETRAN, os usuários pagam pelo serviço através de impostos, é nesse sentido que os autores se lançaram nessa ceara buscando por meio de pesquisas bibliográficas e de campo, demonstrar criticamente a relação entre impostos e qualidade no serviço oferecido com foco no atendimento.

Palavras chave: Qualidade, Usuário, Serviço Público e Técnica de Trabalho.

ABSTRACT

This work has the objective information regarding the quality of service delivery in DETRAN / MG. The research took into account the work of the agency in its regional headquarters in the city of Governador Valadares / MG. The public service has been increasingly questioning of target and related charges, especially on issues involving social and service delivery. In the case of DMV, users pay for the service through taxes,