TRABALHO ESTUDO DE CASO AUTOGLASS PARTE 01

CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO

ALAN BARRETO
BRISA NUNES DE ALMEIDA
LILIAN TEREZINHA PAIVA DA SILVA
LUIZ FERNANDO BRAZ DUTRA BARBOSA

ESTUDO DE CASO

Salvador
2015

ALAN BARRETO
BRISA NUNES DE ALMEIDA
LILIAN TEREZINHA PAIVA DA SILVA
LUIZ FERNANDO BRAZ DUTRA BARBOSA

EMPRESA: AUTOGLASS

Trabalho apresentado à disciplina de Planejamento Estratégico de Bacharelado em Administração, pelo Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE), ministrada pelo professor João Simplício.

Salvador
2015
SUMÁRIO
1. História 4
1.1 Missão 4
1.1.2 Objetivos 5
1.2 Visão 5 1.2.1 Valores.....................................................................................................5 1.2.1.1 Qualidade............................................................................................5 1.2.1.2 Custos...............................................................................................5 1.2.1.3 Pessoas...........................................................................................5 1.2.1.4 Melhoria Continua..........................................................................5 1.2.1.5 Confiança......................................................................................5 1.2.1.6 Comprometimento......................................................................5 1.2.1.7 Inovação...................................................................................5 1.2.1.8 Equipe.....................................................................................6 1.2.1.9 Liderança..............................................................................6
1.3 Ramo de Atividade da Organização 6
1.3.1 Produtos/Serviços 6
1.3.1.1 Perfil dos Clientes 6
1.4 Processos Internos 7 1.4.1 Atendimento