TRABALHO ESCRITO MODULO V

SENAC NAÇÕES UNIDAS

Innovation
Especialista em treinamentos e em consultoria empresarial

Larissa franco
Valéria Ramos
Walquiria Freitas

Março

2015
SUMÁRIO

1 OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO 4
1.1 Descrição da ideia 4
1.2 Missão visão e valores 4
2 Gestão de Pessoas 5
2.1 Política de sustentabilidade da empresa (Econômica, Social e ambiental) 5
2.2 Política de qualidade alinhada aos subsistemas de RH 5
2.3 Estratégia de comunicação interna 5
2.4 Modelo de gestão da empresa (PERFIL IDEAL DO LIDER) 6
2.5 Ações do RH para responsabilidade social 6
2.6 Modelo de avaliação de clima organizacional (anexo) 8
2.7 Ações do bom clima organizacional 8
2.8 Política de cargos e salários 9
2.9 Descrições de cargos (anexo) 9
2.10 Tabela Salarial e Benefícios 10
2.11 Plano de carreira 10
2.12 Etapas do processo seletivo 11
2.13 Avaliação de desemprenho (anexo) 12
2.14 Plano para o levantamento de necessidades de T&D e Plano de ações de treinamento com custos (anexo) 12
3 SAUDE E SEGURANÇA DO TRABALHO (NR’s PERTINENTES) 13
4 PLANO DE QUALIDADE DE VIDA 14
5 ANEXOS 15

1 OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO
1.1 Descrição da ideia
O que nos motivou a criar a empresa foi a grande necessidade de qualidade no atendimento ao cliente. Cerca de 82% dos consumidores interromperam as relações comerciais com uma empresa em função da qualidade do serviço recebido e 60% acreditam que as companhias não dão atenção suficiente para fornecer aos clientes um bom atendimento, segundo estudo da Kronos. Por isso a Innovation, oferece treinamentos de primeiro atendimento aos seus clientes, para desenvolver qualidade, aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas. Proporcionando assim, melhor satisfação, eficiência e eficácia, para o crescimento profissional do colaborador e da empresa.

1.2 Missão visão e valores
Missão:
Proporcionar a melhor experiência em treinamentos com inovação, fornecendo o que a de mais atual no mercado de trabalho.

Visão:
Ser referência em treinamentos de Primeiro