TRABALHO ERI 1

FACULDADES SANTA CRUZ DE CURITIBA

Roger Cristiano
Diego Allan

SAD

CURITIBA
2014

POSITIVO INFORMATICA

Trabalho interdisciplinar apresentado à disciplina de Sistemas de Apoio à Decisão, do curso de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação das Faculdades Santa Cruz de Curitiba.

CURITIBA
2014

RESUMO

A solução proposta para a Positivo Informática, tem como benefícios gerenciar e melhorar o relacionamento com o cliente, através deste setor que é a voz da empresa junto ao usuário final. Iremos elaborar uma forma viável que vai auxiliar nas tomadas de decisões dentro da área, proporcionando assim uma melhor forma de atender os clientes, tornado uma empresa bem reconhecida e muita das vezes escolhidas pela sua maneira leal de tratar o usuário. Iremos trazer nos relatórios a quantidade de pessoas insatisfeitas ou satisfeitas com os serviços prestados, afim de buscar o melhor resultado e assim proporcionando novas idéias para melhorar este relacionamento.

Palavras-chaves:Positivo Informática, Informática, computadores, tablets, notebooks, Desktop, Brasil.

sumário

1 INTRODUÇÃO

1.1 História

A Positivo Informática nasceu do Grupo Positivo, que é o maior grupo do segmento de educação no Brasil. Fundado em 1972, a partir da criação de uma escola e de uma gráfica, o Grupo Positivo possui atualmente empresas líderes nos três segmentos em que atua: educacional, gráfico-editorial e informática. A partir do grande sucesso de sua inovadora metodologia de ensino desenvolvida, aprimorada e sistematizada pelos conceituados professores fundadores do grupo, a rede de escolas próprias foi ampliada para os demais níveis educacionais e, em 1979, o grupo iniciou a venda de livros e serviços a outras escolas em todo Brasil.
Atualmente, o grupo conta com cerca de 27,0 mil alunos em suas unidades próprias (Escolas Positivo, Curso Positivo e Universidade Positivo), além de ter atendido a