TRABALHO EM GRUPO GEST O DA LEALDADE DO CLIENTE

TRABALHO EM GRUPO
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Quais as possíveis aplicações de CRM que podem ser implantadas a partir dos casos apresentados?
A partir do histórico de roupas levadas para o provador, será enviado um catálogo virtual com promoções para o cliente voltar na loja ou efetuar a compra via e-commerce;
Com a aproximação do cliente ao PDV será enviado uma mensagem para o celular já cadastrado com as novidades da loja;
Dentro do PDV os celulares podem ser utilizados como Assistentes Móveis de Compras. A partir das preferências do cliente, permitem armazenar dados das pré-vendas e fazer orçamentos.
Com a utilização do QRCode, permite marketing personalizado e interativo, levantando detalhes dos produtos aos clientes além de sorteios aleatórios de brindes ou descontos, que variam de acordo com o ticket médio gasto pelo shopper dentro do PDV.

E no CRM nas Rede Sociais?
Em datas comemorativas os clientes que curtirem a página/posts terão descontos especiais;
Faremos posts com conteúdos personalizados de acordo com a preferências dos consumidores;
Criar programa promocional que o cliente consiga postar suas compras recentes e marcar a loja em suas redes sociais, ganhando desconto para próxima compra ou brindes;

E no setor de atividade e na sua empresa?
Separação de grupos de clientes por frequência de compra e faturamento;

PÁGINA 20 – CASO VAIL – RIO QUENTE (COMPLEMENTAR)
Quais são as opções estratégicas de diferenciação da sua empresa e quais poderiam ser? E as de seus concorrentes?
As Estratégias de diferenciação da minha empresa: Hoje somos a principal Marca dentro da RCI, nos somos o principal cliente dentro da RCI na América do Sul, somos a empresa que mais comercializa na América do Sul, produto Time Share, entre todas as empresas filiadas a RCI, o Rio Quente Resorts e o que mais comercializa.
Nosso diferencial com as outras empresas que comercializa, tanto no Brasil como na América do Sul e que nós temos Hotel Próprio, o Hotel Cristal e um hotel próprio para programa de