Trabalho Edmundo Resumo Cap 18

Resumo Cap. 18 págs 558-562

As organizações mais competitivas estão focalizando o cliente ou consumidor como elemento mais importante do seu negócio.
Técnicas de Qualidade Total (* Benchmarking, Outsourcing e Redução do tempo de ciclo são as técnicas) Para muitos, a qualidade total significa sistemas e qualidade ou controles estatísticos de qualidade; enquanto para outros, representa grupos de trabalho e envolvimento do pessoal. A filosofia básica de QT está voltada para a satisfação do cliente, os objetivos da organização e algumas considerações ambientais. As principais técnicas de QT são: benchmarking, terceirização e redução do ciclo de tempo.
Benchmarking
Representa um dos mais importantes componentes dos atuais programas de QT. Foi introduzido em 1979 pela Xerox Corp. para safar-se de um enorme problema de concorrência no mercado, fazendo comparações com as melhores empresas concorrentes para aprimorar seus processos internos. O termo benchmarking significa um marco de referência que precisa ser identificado para servir de alvo para a mudança. Hoje, o benchmarking é uma técnica muito utilizada para comparar processos importantes com as melhores práticas mundiais e coletar informações necessárias de modo que sejam referências válidas para fazer mudanças inteligentes dentro da organização. Uma das dificuldades na adoção do benchmarking é convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
Terceirização (outsourcing) Ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la com qualidade superior, no sentido de melhorar a qualidade e reduzir os custos. No fundo, a terceirização representa uma transformação de custos fixos em custos variáveis.
Redução de ciclo de tempo Tempo de ciclo representa as etapas seguidas para completar um processo de organização, como ensinar uma classe, publicar um livro, desenhar um novo produto etc. A redução ou simplificação de ciclos de