Trabalho Disciplina Qualidade Glaucia

FERRAMENTAS DA QUALIDADE – Glaucia Franco Barbosa

1) Ishikawa afirmou que 95% dos problemas de uma empresa podem ser resolvidos através das 7 ferramentas do controle da qualidade. Quais são essas ferramentas?
Estratificação; Folha de Verificação; Gráfico de Pareto; Diagrama de Causa e Efeito; Histograma; Diagrama de Dispersão; Gráfico de Controle.
2) O que é e qual a utilidade do Diagrama de Causa e Efeito? Por quais outros nomes desse gráfico também é conhecido?
O Diagrama de Causa e Efeito é um gráfico que busca relacionar os efeitos com as causas, organizado por fatores onde permite estruturar por hierarquia as possíveis causas de determinado problema ou uma oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e simples. Também é conhecido como Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe.
3) O que é e qual a utilidade do gráfico de Controle?
Gráfico de controle é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Este gráfico determina estatisticamente uma faixa de limites de controle, que é limitada pela linha superior e uma linha inferior, além de uma linha média. O objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob controle. Os registros são dispostos em ordem cronológica regular (dia-a-dia, hora-a-hora, etc) de uma ou mais fases do processo. Sua utilização é muito útil aos operadores na tomada de decisões e acompanhamento do processo.
PROGRAMA 5S
4) Quais são os cinco sensos do Programa 5S?
SEIRI - Seleção ou Utilização
SEITON - Organização
SEISSO - Limpeza
SEIKETSU - Conservação
SHITSUKE – Autodisciplina
5) Em que situações você recomendaria esse programa para uma empresa?
Quando os colaboradores não têm o hábito de organizar, limpar e conservar o ambiente onde eles trabalham, gerando mal estar tanto nos colaboradores quanto nos clientes
Quando os colaboradores não cuidam pelos bens da empresa e são indiferentes a