Trabalho de ênfase profissionalizante

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO VALE DO ACARAÚ – UVA
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS – CCSA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
DISCIPLINA DE ÊNFASE PROFISSIONALIZANTE I

Resumo do Artigo
A NOVA ARMA DAS INDÚSTRIAS
De Koen Bouckhaert, Daniel Deneffe e Herman Vantrappen

Professor: José Rômulo da Hora
Acadêmico: Carlos Alberto Ribeiro Filho

Horizonte-CE
Setembro / 2008

"Os clientes avaliam o serviço pela forma como é prestado. Se alguém fica preso em um elevador e o prédio tem contrato com a fábrica para atendimento em 30 minutos, o técnico deve chegar em 15”

INTRODUÇÃO

Muitas são as empresas industriais que vêm investindo na área de serviços a seus clientes. Podemos destacar dentre as mesmas, a General Electric, Siemens e Xérox. Entretanto surge uma dúvida... como fazem isso? Quanto investem? E quais os resultados deste investimento?

Este artigo mostra que os resultados são extremamente favoráveis para as empresas no tocante ao aumento das vendas.

O trabalho dos autores deste artigo é mostrar como essas empresas conseguem estes resultados e transformam-se de uma empresa exclusivamente industrial em uma empresa também prestadora de serviços.

Através de exemplos reais, os autores descrevem e definem os cinco fatores de sucesso essenciais para quem quer enfrentar esse mercado. Eles identificam as forças propulsoras da mudança e três tipos de estratégias para alcançá-la.
Resumo do Artigo “A Nova Arma Das Indústrias”, de Koen Bouckhaert, Daniel Deneffe e Herman Vantrappen.

DISTINÇAO ENTRE EMPRESAS INDUSTRIAIS E DE SERVIÇOS

Ao imaginarmos grandes empresas, lideres mundiais de mercado, provavelmente venham à nossa cabeça grandes fábricas funcionando a todo vapor, grandes cadeias produtivas com máquinas e equipamentos com tecnologia de ponta, produzindo com altíssima qualidade para clientes cada vez mais exigentes. Talvez você tenha imaginado grandes corporações como