Trabalho de recursos humanos

Introdução
Com o desenvolvimento do turismo de massa as companhias aéreas viram nas agências de viagem um grande aliado para a promoção e venda de seus produtos, visto que essas constituem-se um meio mais econômico e eficaz de distribuição, uma vez que houve uma redução nos altos custos trabalhistas e de expansão, ampliando seu mercado consumidor. O agente de viagens passou a ser utilizado como agente de venda de seus produtos capazes de efetuar reservas, e emitir bilhetes aéreos, além de aconselhar os clientes quanto as melhores rotas, escalas e conexões, e tarifas mais baratas.
– Estrutura Organizacional e perfil dos funcionários

As agências de porte significativo, classificadas como médias ou grandes, normalmente possuem matriz e filiais, cabendo a primeira a centralização das atividades, diretoria, administração, financeiro, propaganda e marketing, corporativo, eventos, receptivo, já as filiais, funcionam como órgãos executivos e pontos de venda dos produtos fornecidos pela matriz. De acordo com a nova demanda de mercado, Tomelin (2001, p 28), apresenta o seguinte quadro:
– Matriz de serviços.
Função Tipológica
Matriz de Serviços
Agência de viagem e turismo receptiva
Receptivo (Transfer in/out, hotéis, aeroportos e rodoviárias);
Vendas (City tour, sightseeing, shows, jantares, passeios de barco e ingressos para visitação em centros de lazer);
Rodoviário (Contratação de transportes rodoviários, ônibus, vans e mini-vans).
Agência de viagem e turismo detalhista
Vendas domesticas nacionais (Venda de pacotes, excursões, bilhetes aéreos e serviços complementares);
Vendas domesticas internacionais (Venda de pacotes, excursões, bilhetes aéreos e serviços complementares);
Contas correntes (Atendimento exclusivo a clientes correntitas);
Grupos e operações (Operação e cotização de pacotes e excursões nacionais e internacionais);
Eventos (Captação de eventos, meetining, atendimento a congressistas);
Financeiro contábil (Cobranças e emissão de faturas).
Agência de viagem