trabalho de qualidade

UNIESP-IESB – UNIÃO DOS INSTITUTOS DE ENSINO SUPERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO – INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE BAURU

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

QUALIDADE E EXCELENCIA EMPRESARIAL
AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

ALINE BARBOSA DE OLIVEIRA

MARCIO LUIZ DE ANDRADE DUARTE

BAURU
2014

ALINE BARBOSA DE OLIVEIRA

MARCIO LUIZ DE ANDRADE DUARTE

QUALIDADE E EXCELENCIA EMPRESARIAL
AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

As sete ferramentas da qualidade trabalho de apresentação referente à disciplina qualidade e excelência empresarial para obtenção de nota do segundo bimestre do curso de Administração.

BAURU
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Ferramentas da Qualidade são técnicas utilizadas com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados, e interferem no bom desempenho nos processos de produção.
Obviamente, é sempre eliminar falhas e interferências que compromete o produto final, onde existe à total soma de diversos processos distribuídos pelo ciclo de produção do produto, e principalmente atingir níveis mais altos na qualidade do produto, exigindo assim um contínuo acompanhamento das pessoas que tem total envolvimento, obtendo o controle e melhoria dos respectivos processos, podendo enfim alcançar a qualidade.
As sete Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. São ferramentas que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores, tendo o dever de serem praticadas nos programas básicos de treinamentos das organizações, visando objetivamente à obtenção da melhor qualidade dos processos.

1. FLUXOGRAMA

O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço