Trabalho De Psicosociologia

Universidade Fernando Pessoa

Tema: Negociação de Conflito
(Cuidados à idosa)

Disciplina: Psicossociologia do Conflito, Negociação e Mediação
Curso: Serviço Social

2012/2013

Índice
Introdução 3
PROBLEMÁTICA TEÓRICA 4
O que é um conflito? 4
Escalamento de Conflito 5
Níveis/Categorias do Conflito 6
As situações que geram conflitos 6
Resultados/Consequências de Conflito 7
Formas de resolução de conflitos 8
Negociação 8
Mediação 9
NEGOCIAÇÃO 9
O que é a negociação? 9
Natureza e características da negociação 9
Formas, temas e modelos de negociação 10
Fases da negociação 11
Estratégias/Táticas de negociação 12
O modelo estratégico de Pruitt (1981, 1983b, 1993) 12
O modelo de Mastenbroek (1987/1989) 13
CASO PRÁTICO 15
Análise do Conflito 15
Diagnóstico do conflito 15
Avaliação do conflito 15
Proposta de intervenção psicossocial 15
REFLEXÕES FINAIS 17
BIBLIOGRAFIA 18
ANEXOS 19

Introdução
O trabalho que a seguir apresento tem como objetivo a descrição de um caso prático de um conflito e resolve-lo através da Negociação. Este trabalho foi realizado individualmente, no âmbito da disciplina de Psicossociologia do Conflito, da Negociação e da Mediação.
O presente estudo está dividido em 3 partes. A primeira parte pretende enquadrar teoricamente o tema do Conflito através da identificação dos temas mais relevantes para o seu equacionamento.
A segunda parte do trabalho incide na questão da Negociação, onde serão também abordadados os temas mais pertinentes, e por fim, a terceira e parte do trabalho recai sobre o estudo do caso prático, onde serão também abordados os temas mais relevantes que foram adquiridos em contexto de aula.
A razão pela qual escolhi o tema da Negociação prende-se pelo facto de esta estar sempre presente no meu dia-a-dia, seja no local de estágio, no local de trabalho e até por vezes em contexto familiar. De qualquer forma, penso que a Negociação é a melhor forma de resolver um conflito.
No entanto, e apesar de estar perante