Trabalho de psicologia nas organizações

β – BETA
EMPRESA DE
TELECOMUNICAÇÃO NACIONAL

Disciplina: Psicologia nas Organizações
Professor: Thomphson
Alunos: Ana Karolynne, Jandra, Jessyca, Marcos, Diego, Paulo Henrique, Nagila Martins e Yara Barbosa.

Fortaleza, Novembro de 2012.
TEMA:
* Desburocratização da forma de atendimento.
JUSTIFICATIVA:
* Transforma o atendimento considerado deficiente da empresa β – BETA em um mais eficaz em relação aos procedimentos administrativos e problemas rotineiros como: contração de serviços, cancelamento de linhas e demora nas ligações e desburocratizando cada vez mais a forma de atendimento. Para assim conseguir uma vantagem, rapidez, e estruturação dos planos telefônicos, para uma boa comunicação com funcionários e obter a satisfação dos clientes.
OBJETIVO GERAL: * Satisfazer o Cliente.

OBJETIVO ESPECÍFICO: * Desburocratização da forma de atendimento.

METODOLOGIA: * Realizar mudanças necessárias no atendimento fornecido pela empresa através de um treinamento que trará consigo benefícios tanto na satisfação dos clientes quanto no números de atendimentos por dia e o mesmo se utilizara de exposições interativas, debates, exercícios estruturados, simulações e dinâmicas para a melhor forma de preparamento dos operadores em telemarketing.
CRONOGRAMA:
ATIVIDADE | MÊS DE FEVEREIRO | | 01/02/13 | 02/02/13 | 03/02/13 | 04/02/13 | Reunião da empresa com os funcionários em telemarketing para apresentação dos objetivos e das metas que a empresa pretende alcançar. | | | | | 1º dia de treinamento demonstração de técnicas precisas no atendimento para otimização do tempo. Duração: 4 horas. | | | | | 2º dia de treinamento ensinando a melhor forma de usar o sistema. Duração: 4 horas. | | | | |

ATIVIDADES | MÊS | | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10 | 11 | 12 | Período de resultados ainda baixos. | | | | | | | | | | | Resultados significativos. | | | | | | | | | | | Resultados