Trabalho de Produ o CMA Pronto para entrega

Lays Monteiro
Leandro Andrade
Marcos Salak
Odair Rodrigues
Vinícius Guimarães dos Santos

A empresa de corpo, mente & alma.

Resumo descritivo apresentado no curso de Ciências Contábeis da Faculdade Dom Bosco para obtenção da nota parcial do 1° bimestre na disciplina de Produção Acadêmica II

Professora: Rosa Loberto

CTBA/2013
RESUMO DESCRITIVO

TRANJAN, Roberto Adami. A Empresa de Corpo, Mente e Alma: como obter melhores resultados com equipes comprometidas e clientes fiéis. São Paulo: Editora Gente, 1997 (1° ed), 2003 (4° edição).

No capítulo O Corpo, da obra “A Empresa de Corpo, Mente e Alma”, o autor Roberto Adami Tranjan afirma que o corpo é a parte visível e tangível da empresa, diz que é nele que se identifica uma grande parte dos problemas e nem sempre as suas causas. Sendo assim muitas empresas não conseguem resolver estes problemas mesmo sentindo os seus sintomas, pois se preocupam mais com a sistemática de processos do que com a qualidade do corpo, que é o fundamental, embora não seja suficiente, não existe corpo saudável sem uma gestão completa focada em qualidade. Comenta ainda que as empresas estão utilizando mal o seu corpo, que os colaboradores não estão orientados a produzir resultados positivos com a satisfação do cliente que é imprescindível, mas sim a manter o controle, e podemos perceber isso quando um cliente devolve uma mercadoria, todos os setores farão o registro dessa devolução conforme o departamento, porem nenhuma tarefa terá como objetivo principal compreender como o cliente se sente e porque ele decidiu devolver a mercadoria. Por este relato pode se afirmar que o controle é mais importante que o resultado. É claro que todos querem satisfazer os clientes e obter melhores resultados. Mas os lideres estão transformando o corpo da empresa em uma cela que aprisiona a criatividade e domina o pensamento, fazem com que as pessoas fiquem presas as tarefas e afazeres de seu cargo, com ás rotinas sem propósitos, exemplo disto é uma