Trabalho de pdca

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO NORTE DO PARANÁ
Departamento de Administração
Curso de Administração
4º ADM B

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Ciclo PDCA - Planejamento

Ademar Francisco Lobo Jr
Eduardo José de Oliveira
Flávia Maria da Silva
Kathlen Alves Ferreira
Renan Gonçalves Moreira

Cornélio Procópio-PR
2010
Ademar Francisco Lobo Jr
Eduardo José de Oliveira
Flávia Maria da Silva
Kathlen Alves Ferreira
Renan Gonçalves Moreira

Ciclo PDCA - Planejamento

CORNÉLIO PROCÓPIO – PR
2010

INTRODUÇÃO

O presente trabalho vai apresentar como elaborar a primeira parte do Ciclo PDCA. PDCA é uma ferramenta para a gestão da Qualidade Total de uma empresa, e suas letras são as iniciais de Plan-Do-Check-Action (Planejar-Executar- Checar-Executar). Para uma boa gestão de qualidade, todos os passos devem ser seguidos. Aqui somente apresentaremos como fazer o Planejamento, ou seja, a primeira etapa do PDCA, em uma empresa de seguros situada na região Norte do Paraná. Para elaborar o planejamento, antes identificaremos os problemas da empresa escolhida, definiremos as metas a serem alcançadas e de que forma alcançaremos essas metas. Assim está concluída a primeira parte do PDCA para a empresa escolhida.

1- EMPRESA ESCOLHIDA

SMARC CORRETORA DE SEGUROS S/S LTDA - ME
C.N.P.J.: 01.533.339/0001-16
Endereço: Rua Minas Gerais, 190 Centro – Andirá – PR – CEP 86380-000 Fone/Fax: [phone] e-mail: [e-mail]

Proprietario: Sebastião De Marchi

Produtos oferecidos: Seguros em geral, previdência privada e empréstimos consignados com descontos em folha.

2- IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

A Smarc é uma corretora de seguros, situada na cidade de Andirá, no norte do Paraná. A empresa possui hoje 05 funcionários, e com uma enorme carteira de clientes de toda a região. Toda essa carteira de clientes gera um enorme trabalho a se fazer, o que as vezes sobrecarrega o pequeno