TRABALHO DE OEE

Grupo de Estudos Log ísticos
GELOG-UFSC

Indicadores de Desempenho
Logístico

Lívia B. Ângelo [e-mail] • Os indicadores e gráficos de controle tornaram-se tão populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram a ser usados em outras áreas para outras finalidades. Na logística, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logística. Grupo de Estudos Log í sticos
Logí
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“Se essa empresa não tem indicadores de desempenho no que tange a qualidade dos serviços de logística, ela deve providenciar o mais rápido possível um plano de contingências e implementar esses indicadores” Arthur Hill, consultor de logística da Andersen Consulting.

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Indicadores de Desempenho
Logístico
1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente
Indicador

Descrição

Cálculo

Melhores Práticas

% de Entregas no Prazo ou On
Time Delivery

Mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o
Cliente.

Entregas no prazo / Total de
Entregas Realizadas

Variam de 95% a 98 %

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1. Desempenho no Atendimento do Pedido do
Cliente
Indicador
Taxa de
Atendimento do
Pedido ou Order
Fill Rate

% de Pedidos
Completos e no
Prazo ou %
OTIF - On Time in Full

Descrição

Cálculo

Melhores Práticas

Mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificações Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos

99,5 %

Expedidos

solicitadas pelo Cliente.

Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido. Entregas Perfeitas / Total de
Entregas Realizadas

Clientes A, o índice varia de
90 % a 95%;
Geral= valores próximos de
75%.

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1. Desempenho no Atendimento do Pedido do
Cliente
Indicador

Descrição

Cálculo

Melhores Práticas