Trabalho de marketing

Universidade Federal de Juiz de Fora
Faculdade de Economia e Administração
Curso: MBA em negócios
Módulo: Marketing
Professor: José Humberto Vianna Lima Júnior
Aluno : Rodrigo Camilo

A) A fidelização dos consumidores é considerada, pelas organizações modernas, uma questão de sobrevivência em mercados cada vez mais dinâmicos e concorridos, sendo assim, o grupo paulista Estanplaza usou como estratégica o marketing de relacionamento, onde os clientes participam diretamente do processo operacional da empresa, dando sugestões para melhorar o atendimento do hotel. Os resultados permitiram salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes. Marketing de Relacionamento pode ser definido como uma estratégia de marketing que visa construir uma relação duradoura entre cliente e fornecedor, baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos. Pode-se apontar pelo menos dois grandes benefícios, para a própria organização, com a implantação do marketing de relacionamento, primeiramente, em decorrência de produtos mais convenientes e clientes mais satisfeitos, além da preocupação e carinho demonstrado, que aumentam a lealdade e confiança, consequentemente serão obtidas maiores receitas; em segundo lugar geram-se menores custos, pois os esforços e verbas são mais direcionados, o que melhora muito a alocação de recursos e eficiência da empresa. O segundo hotel da rede Accor utilizou de um novo seguimento de mercado, atendendo ao um publico viajante que procura um baixo custo, o famoso “cama e banho”, direcionando o hotel para um perfil de clientes. O direcionamento de mercado é também uma estratégica de marketing que visa atender as necessidades de um publico especifico. Muitas companhias usam a estratégia de nicho para evitar competição direta com os líderes de mercado em