Trabalho de marketing - *ps

Gestão de Marketing e Serviços

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1. Pessoa
Trata-se de análise dos profissionais dos dois estabelecimentos, qual sejam: Werner e Tok e Retok. Sabemos que os serviços oferecidos por salões de beleza dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os profissionais, e certamente tais interações influenciam nas percepções acerca da qualidade do serviço, ou seja, na maioria das vezes os clientes julgarão a qualidade do serviço do estabelecimento pela avaliação das pessoas que estão fornecendo o serviço. Dessa forma, podemos afirmar que deve haver empenho total dos prestadores de serviços no recrutamento, treinamento e motivação de seus profissionais, principalmente daqueles que entram em contato direto com os clientes.
Em ambos os estabelecimentos, os profissionais são autônomos, ganhando por produção. Sabemos que em salões os clientes podem escolher o profissional que vai lhe atender, dessa forma os profissionais em ambos os salões tem interesse em atender bem e prestar um bom serviço para que o cliente mantenha a preferência. Essa é uma boa estratégia de motivação dos funcionários para prestação de serviços de qualidade. Na maioria das vezes quem atende bem, ganha mais e tem os melhores clientes (que efetuam mais procedimentos).
Verificamos que no Werner quando contratados os profissionais passam por rigoroso treinamento, antes de iniciar no salão, e após por testes práticos, onde precisam demonstrar um bom desempenho, sempre quando há introdução de novos produtos são realizados workshops com todos os profissionais. Já no salão Tok e Retok, boa parte dos profissionais são indicados por outros profissionais e não existe programa de treinamento.
Resta-nos claro, que o salão Werner está mais alinhado com o Marketing de Serviços, já que se preocupa com o treinamento continuado, apresentação de produtos e recrutamento e seleção. Em contrapartida, tais ações elevam os custos da prestação de serviço.

2. Processo