Trabalho de GPP

UNIGRANRIO – UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY
Engenharia de Produção

Gestão de Processos Produtivos

Rio de Janeiro
2015

UNIGRANRIO – UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY

Mapeamento do Fluxo de Valor

Curso: Engenharia de produção
Disciplina – Turma: Gestão de Processos Produtivos
Aluna: Juliana Bernadete Araújo Silva Matricula: 5801830

Atividade de reposição

1. Na unidade operacional da empresa onde atuo, realizamos o atendimento aos clientes que desejam se inscrever para utilização do Clube, acesso à piscina, utilização das churrasqueiras, academia, atendimento na área de saúde, qualificação profissional, entre outros. Ao entrar no atendimento o cliente depara-se com um balcão onde o mesmo pode retirar a senha para atendimento, conforme sua necessidade. São quatro opções, o cliente retira a senha e aguarda sentado em cadeiras próximas aos balcões de atendimento, a senha ser chamada em uma tela de TV, que ao mesmo tempo fica sintonizada a programações de TV em geral. Após ser chamado, o cliente se encaminha para um dos 6 (seis) balcões de atendimento, onde é realizado o atendimento do mesmo de acordo com a necessidade.

2. Produto: Atendimento a clientes de acordo com serviço desejado.
Mapa do estado atual:

Mapa do estado futuro:

Plano de trabalho e implementação: Conforme falado na área de descrição dos serviços, o cliente, interessado em realizar a matricula em algum dos serviços realizados, retira uma senha no balcão, porém, não há uma descrição dos serviços para cada senha, e são quatro opções, o que acontece muitas vezes, é o cliente retirar uma senha do serviço incorreta e ter que voltar ao balcão da senha e retirá-la novamente.
O que auxiliaria para este equívoco não acontecer mais, seria uma breve descrição dos serviços de cada uma das quatro senhas disponíveis para atendimento.
Outra opção seria todos os atendentes serem credenciados e