Trabalho de Gestão de Qualidade FGV

1. Liderança
1.1 Governança Corporativa
1.2 Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência
1.3 Análise do desempenho da organização
Total

= 30
= 30
= 20
= 80

Os riscos empresariais mais significativos que possam afetar o negócio são discutidos e consolidados pelas áreas funcionais da empresa, e acompanhados mensalmente na reunião gerencial da alta direção.
Os valores da empresa são estabelecidos pela matriz. Foram elaborados e são atualizados observando as necessidades dos clientes alvo e dos colaboradores, sempre em linha com uma conduta digna e correta. Os valores ajudam a preservar e reforçar a cultura especial. Eles estabelecem um conjunto de normas de comportamento para todos na organização, independentemente de cargo, departamento ou localização, e são projetados para desafiar a todos como uma organização. Os valores são fortes. Eles são parte do que tem feito tanto sucesso com os clientes. São eles: Foco no cliente, Investimento no capital humano, trabalho em equipe, fazer tudo buscando excelência, ser decisivo, proteger nosso futuro, ganhar de forma honesta.
As questões éticas são acompanhadas por um código de ética mundialmente difundido, sem distinções de cargos e níveis de profissionais. O código de ética é único para todos os funcionários. É divulgado pela intranet e treinamentos anuais são necessários para reforçar todos os pontos críticos estabelecidos. Uma avaliação do entendimento do treinamento é estabelecida e guardada com o comprovante de finalização de cada treinamento no prontuário de cada colaborador.
Qualquer deslize de conduta, são tratados em conformidade com o código de ética.
As decisões da corporação são tomadas de forma democrática, juntamente com os pares de cada nível gerencial. São cascateadas para o próximo nível, que por sequencia torna a cascatear para os demais colaboradores. Todas as ações e resultados alcançados com ações internas ou dos resultados da operação são
revisados