Trabalho De Gestao De Processos

Trabalho de Gestão de Processo
Disciplina: Gestão de Processos

1. Empresa:. (Recarga e Venda de Extintores.)

2. Entrevistado: (Sócios proprietários)

3. Processos de Negócios:
Processo de Recargas - Jeferson – Responsável por recolher os extintores que estão vazios nos estabelecimentos, depois passa por um procedimento de teste do cilindro e refaz a pintura no cilindro do extintor para que depois possa ser efetuada a recarga do extintor vazio.
Processo de Vendas – Iran Guedes, Raimundo, Zé Arteiro, Socorro – Responsáveis por saírem em visita nos condomínios e nos estabelecimento comerciais para fazer o pedido dos clientes. Enviando a quantidade de pedidos para o setor de entregas.
Processo de entregas - Manuel Saraiva – Responsável por fazer as entregas dos extintores nos locais de acordo com a demanda que o pedido foi feito.
Processo de finanças – Luana – Responsável pelo Atendimento de telefonemas, emitir notas fiscais, boletos e passar cartões de créditos, pagamentos e todo o controle de caixa da empresa.

4. Lista de Indicadores Recomendados para Processos:
Recargas: Indicador qualitativo e produtividade, pois quanto mais rápido o processo for desenvolvido, maior será a satisfação do cliente com a rapidez e qualidade do serviço prestado.
Vendas: Indicador de produtividade e quantidade, pois quanto maior o volume de vendas maior o lucro para a empresa.
Entregas: Indicador quantitativo, pois quanto maior o numero de entregas, maior será a satisfação do cliente com a rapidez e agilidade do serviço prestado.
Finanças: Indicador qualitativo, pois quanto maior a qualidade e organização do processo financeiro melhores serão os resultados financeiros no caixa da empresa.

5. Processos a serem melhorados:
Recargas: Buscar maior rapidez no processo de recargas, evitando assim possíveis atrasos.
Vendas: Buscar maior rapidez no atendimento aos clientes e a fidelização dos clientes.
Entregas: Buscar maior rapidez no processo de entrega dos pedidos, evitando