Trabalho de estagio completo

1 INTRODUÇÃO

O estágio supervisionado foi realizado na empresa Lanchonete Estação Rodoviaria, na área de Recursos Humanos, com foco na fidelização de clientes internos. O estágio é um momento de fundamental importância no processo de formação profissional. Constitui-se em um treinamento que possibilita ao estudante vivenciar o aprendido na Faculdade, tendo como função integrar as inúmeras disciplinas que compõem o currículo acadêmico, dando-lhes unidade estrutural e testando-lhes o nível de consistência e o grau de entrosamento. Por meio dele o estudante pode perceber as diferenças do mundo organizacional e exercitar sua adaptação ao meio empresarial. A Gestão de Recursos Humanos assume, assim, cada vez mais uma maior importância no desenvolvimento de uma cultura organizacional direcionada para a inovação e aprendizagem contínua, e desempenha um papel fundamental ao nível interno e externo da organização e que provocam alterações nas estruturas das organizações, nas relações de poder e nas práticas de organização do trabalho. Sabe-se que o objetivo de qualquer empresa é prosperar, dar lucro e retorno aos seus acionistas, conquistar e fidelizar clientes. Longe de criar novos jargões ou modismo em Recursos Humanos, focar o relacionamento com seus clientes internos será uma atividade praticada pelas empresas com gestão moderna em RH para engajar seus colaboradores. Os resultados das empresas que investem e possuem foco no cliente interno, são mensuráveis não somente no aspecto financeiro, aumentando ou melhorando suas receitas e margens, mas no ambiente de trabalho, na sua produtividade e é claro no famoso colaborador que veste a camisa da empresa, trabalhando como se fosse proprietário e contribuindo para o crescimento da empresa e seu crescimento pessoal.
Com isso será elaborado um diagnóstico sobre as atividades desenvolvidas pela empresa e propor um plano de ação visando melhorias para o setor diagnosticado, usando como metodologia, a