trabalho de comportamento

1. INTRODUÇÃO

O caso estudado nesta ATPS, trata de uma empresa de pet shop de pequeno porte, que por sua vez, vem demonstrando vários problemas de relacionamento interno. Essa empresa foi criada através de uma sociedade de dois irmãos que se julgavam conhecedores do assunto e se aventuraram como empresários. Problema esses que é comum em pequenas empresas. Os proprietários que não se entendem e funcionários indisciplinados e com isso a empresa se transforma em um ambiente difícil de trabalhar.
Como surgiu a Pet Glamour.
A Pet Glamour é uma pequena pet shop cujos proprietários são dois irmãos: João Maria Lourenzão e Alba Lourenzão. João é formado em Tecnologia em Gestão Comercial e Alba sempre trabalhou como cabeleireira em grandes salões de beleza.
Os dois irmãos compartilhavam o gosto por bichos de estimação e o sonho de ter um negócio próprio.
Depois que João se formou, decidiram pegar um empréstimo no banco e abrir um pet shop. Alba é responsável pela parte de banho e tosa enquanto João cuida de toda parte administrativa.

2. CENÁRIO ATUAL

A situação da PET em relação a eficiência, eficácia, efetividade

Eficiência:

No cenário que se encontra a empresa pet glamour em relação a eficiência das operações, e uma situação degradante, pois seus processos não se concretizam como deveriam, em algum departamentos a relação entre os integrantes são ásperas e delicadas.

Eficácia:

Vimos que a eficácia da empresa pet glamour não existe, por motivo de operacionalidade as coisas funcionam precariamente, com isso não há eficácia nos processos e a empresa não cumpre suas metas.

Efetividade:

Na atual situação que a empresa se encontra, com desorganização e indisciplina de alguns funcionários, a empresa ainda não obteve uma efetividade desejada, porém, com uma reengenharia dos processos (organizacionais e operacionais), é possível alcança-la se houver comprometimento de todos.

3. CENÁRIO IDEAL