trabalho de comportamento do consumidor

COMPORTAMENTO
DO
CONSUMIDOR

Shiffman e Kanuk (1993, p. 6) definiram o comportamento do consumidor como: “O estudo de como os indivíduos tomam decisões para gastar os seus recursos disponíveis (dinheiro, tempo e esforço) em artigos de consumo

TRABALHO
DE
CAMPO
NO
NORTH
SHOPPING JÓQUEI. ONDE FOI FEITO
PESQUISA COM UM CASAL DE CLIENTES EM
UM DOS ESTABELECIMENTOS COM A
INTENÇÃO
DE
AVALIAR
COMO
SE
COMPORTARAM PERANTE O PROCESSO DE
COMPRA DE UM DETERMINADO PRODUTO.
OS CLIENTES EM QUESTÃO ACEITARAM
RESPONDER ÁS PERGUNTAS FEITA PELA
EQUIPE
DE
ALUNOS
COM
FINS
ACADÊMICOS.

RELATÓRIO FORAM FEITOS PESQUISAS E ANÁLISES DE UM CASAL DE
CONSUMIDORES QUE ESTAVAM EM UMA LOJA DE ÓCULOS E
RELÓGIOS
NO
NORTH
SHOPPING
JÓQUEI.
COM
AS
PERGUNTAS
SOUBEMOS
QUE:
ELES ESCOLHERAM O SHOPPING CITADO PELA COMODIDADE
DE SER PRÓXIMO À CASA DELES E TER A LOJA QUE
PROCURAVAM.
QUANTO À LOJA ESCOLHIDA O PROCESSO SE DEU BEM
ANTES DELES IREM AO SHOPPING, POIS O ESPOSO HAVIA
RECEBIDO UM PANFLETO QUE FALA DE UMA DETERMINADA
PROMOÇÃO.
HAVIA NELE A NECESSIDADE POR UM DOS OBJETOS CITADOS
NA PANFLETAGEM E O MESMO RESOLVEU VERIFICAR.
SEGUNDO O ENTREVISTADO AO CHEGAR NA LOJA ELE
ENCONTROU UM PRODUTO MELHOR QUE O QUE ELE QUERIA
COM
O
MESMO
PREÇO.

ELES FALARAM QUE A VENDEDORA FOI MUITO ATENCIOSA
MOSTRANDO MAIS DO QUE ELES HAVIAM PEDIDO E QUE NESTE
PROCESSO ELE ACABOU ESCOLHENDO UM OUTRO PRODUTO
PARA SUA ESPOSA ALÉM DE OFERECER SERVIÇOS EXTRAS COMO
AJUSTE
DAS
PULSEIRAS.
OS CLIENTES DISSERAM TAMBÉM QUE NÃO FIZERAM
PESQUISAS DE PREÇOS EM OUTRAS LOJAS E QUE A FACILIDADE
NO PAGAMENTO E A RAPIDEZ NO CADASTRO ALÉM DO FATO DE
TEREM GOSTADO DO PRODUTO FOI O QUE DETERMINOU ISTO.
FOI INFORMADO TAMBÉM QUE ELES GERALMENTE COMPRAM
ESTE TIPO DE PRODUTO NAS LOJAS DO CENTRO, MAS QUE O
CONFORTO E O ATENDIMENTO FIZERAM COM QUE ELES
EFETUASSEM A COMPRA SEM PESQUISAREM EM OUTROS
LOCAIS.
A ÚLTIMA VEZ QUE ADQUIRIRAM O MESMO PRODUTO FOI HÁ
UM ANO ATRÁS.

COM O QUE TEMOS OBSERVAMOS QUE OS
FATORES QUE INFLUENCIARAM ESTES