Trabalho de ciencias

Trabalho de ciências

4 – Sempre que possível, tire as dúvidas dentro do chat - Se uma conversa foi iniciada via chat, dê continuidade a ela. Tire as dúvidas que o seu cliente tiver e não tenha medo da conversa ficar informal. O seu diferencial nesse momento é poder resolver os problemas ou tirar a dúvida na hora via chat. Na hora que o cliente der sinais claros de que quer comprar, aí sim você encaminha uma proposta por e-mail ou marca uma reunião.

3 – Não use o CAPS LOCK - Quando o Caps Lock é usado, parece que você está gritando com a pessoa. Portanto, esse é um ponto bem importante para ficar atento.

5 – Não seja passivo na conversa - Você não precisa esperar que o cliente tome todas as iniciativas na conversa. Se ele começou, continue a conversa para descobrir como você pode ajudá-lo.

Conclusão
Lembre-se que em termos de experiência de consumo, o atendimento online é muito parecido com o atendimento presencial em uma loja. Por isso, sempre tente lembrar de como você fica feliz quando um atendente tira suas dúvidas de forma eficiente. Trate seu cliente da forma que gostaria de ser tratado.
Caso queira entender melhor como funciona a ferramenta de chat online no Empreendemia, clique aqui.
Abraços,
Gabriel Costa (doido para te ver atendendo muito bem seus clientes pelo Empreendemia)

Muitas empresas ainda NÃO aprenderam a usar as rede sociais, concorda? Pelo menos o seu maior potencial, que é o de conectar a marca com seus consumidores.
Por outro lado, muitas marcas já descobriram o seu jeito de se conectar com seus Clientes através das redes sociais.
Um exemplo bacana é o que a Warby Parker está fazendo. A varejista, que vende óculos, responde os emails, que chegam dos Clientes, com reclamações e dúvidas, através de vídeos curtos em uma página no Youtube.
- See more at: http://fredalecrim.com.br/2014/03/06/como-responder-duvidas-dos-clientes/#sthash.ZFAQsWXb.dpuf

A Warby Parker Help foi criada com esse propósito. Dúvidas e