Trabalho de administração

MBA em engenharia de Software e Governança de Tecnologia da Informação
Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM)
Professora: Ana Catarina Lima Silva
Integrantes da Equipe

1. Perfil da Empresa
Ramo de Atividade: Bancário / Financeiro

Histórico: Falta o Marco passar as informações
Missão: Fornecer soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros com agilidade e competência, principalmente por meio da inclusão bancária e da promoção da mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e a construção de relacionamentos duradouros para a criação de valor aos acionistas e a toda a sociedade.
Visão: Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável.
Objetivos de Negócio:
Manter a posição de destaque que ocupa entre as instituições financeiras privadas e a de líder no setor de seguros no mercado brasileiro;
Consolidar sua presença no ambiente econômico nacional;
Crescimento da carteira de crédito;
Continuidade à expansão das áreas comerciais essenciais (financeira e de seguros);
Foco nos resultados dos negócios;
Investimentos substanciais em Infraestrutura, Tecnologia da Informação e na área de Recursos Humanos, pilares indispensáveis para o mercado bancário;
Respeito ao consumidor, a responsabilidade socioambiental, a segurança e a credibilidade.

Faturamento Anual: Informação Confidencial
Número de Empregados: 27
Origem do Capital: Nacional
Âmbito de Atuação: Nacional (Pessoas Físicas e Jurídicas)

2. Processos da Empresa
a) Lista de macro-processos primários, gerenciais e de suporte MARCO
b) Macro-processo e processo selecionado para fazer a decomposição MARCO
c) Matriz 5W1H LUDMILA
d) Fluxo as-is em BPMN

e) Análise do processo AS-IS – pontos fortes e pontos a melhorar

f) Fluxo TO-BE

g) Métodos para levantamento das informações do processo LUDMILA
h) Indicador do processo levantado
Porcentagem de