Trabalho De Adm

INTRODUÇÃO

PROCESSO OPERACIONAL
Para o trabalho, focaremos no processo de atendimento aos pacientes com convênio médico.
A metodologia de execução do processo operacional está apresentado aos colaboradores do Hospital IPO sob forma de fluxograma e descritivo (instrução de trabalho). Na instrução de trabalho contem o processo, quem são os envolvidos, o gestor responsável e os recursos necessários para a execução. Este conjunto de documentos fica disponível a todo colaborador dentro do espaço de intranet para consulta.

Conforme ilustrado acima, para cada etapa do processo operacional há um setor responsável por desenvolver uma determinada atividade. Essas caraterísticas estão presente na abordagem de Taylor onde .....(inserir citação do autor que relaciona com este paragrafo mencionando ex:divisão de trabalho, desenho de cargos e tarefas
O PROCESSO OPERACIONAL
Primeira etapa - agendamento do paciente - as atendentes do Call Center recepcionam a ligação do paciente, acessam a agenda médica e realizam a reserva do horário.
Segunda etapa - recepção do paciente - As recepcionistas da Secretaria são as responsáveis por ralizarem o cadastro do paciente e/ou atualização do cadastro para pacientes antigos, a validação junto ao convêniomédico, o direcionamento ao consultório e as informações complementares pós consulta.
Terceira etapa – Atendimento médico - O atendimento do paciente realizado pelo médico.
Quarta etapa – Cobrança do atendimento – Realizada pelos faturistas do setor de Faturamento, onde preparam todas as informações do atendimento do paciente com a devida nota fiscal de cobrança para envio ao convênio.
Quinta e última etapa: Recebimento do atendimento - São responsáveis as auxiliares financeiras, pelo monitoramento e validação do valor recebido do convênio versus a nota fiscal emitida pelo setor de faturamento.
ANÁLISE
As etapas primeira e segunda são fundamentais para o Hospital, porque são a vitrine perante o