Trabalho Completo

Instituto Politécnico de Santarém
Escola Superior de Gestão e Tecnologia

Comunicação Informal nas Organizações

Licenciatura em Gestão de Empresas
Unidade curricular: Comportamento Organizacional
Ano: 2013/2014

Trabalho realizado por:
Ana Rita Martins Cabrita nº110117016
André Ribeiro nº 120117012
Bruno Branco nº120117038
Carlos Arreigota nº120117023

Índice

Índice ii
Índice de Imagens iii
Introdução 1
O Processo Comunicacional 2
Canais de Comunicação 4
Canais de comunicação informal 5
Trajectos típicos e características da comunicação informal 7
Tipos de papéis e categorias de mensagens 9
A rede da organização global 10
Aspectos positivos e negativos da comunicação informal 11
Implicações para os gestores 12
Barreiras à comunicação 13
Estudo de caso 15
Comunicação informal na empresa Edmundo & Almeida Domingos, Lda. 15
Conclusão 20
Bibliografia 21

Índice de Imagens

Figura 1 - Processo Comunicacional (Adaptado de Rego (1999)) 2
Figura 2 – Tipos de canais de informação (adaptado de Teixeira (2011)) 4
Figura 3 – Comunicação informal em «gavinha» (adaptado de Teixeira (2011)) 5
Figura 4 – Trajetos típicos seguidos pela comunicação informal (retirado de Cunha, Rego, Cunha & Cabral-Cardoso, 2003, p. 387). 7

Introdução
Foi-nos proposto abordar o tema da comunicação informal nas organizações, um tema de especial relevo no quotidiano das organizações.
A comunicação nas organizações não se limita aos canais formais, definidos pela estrutura organizacional destas, integrando também os mais diversos canais informais, mais ou menos organizados, e é actualmente vista como um dos processos mais importantes na estratégia das organizações, de modo a conseguirem uma vantagem face aos concorrentes. A comunicação informal assume neste processo um papel fundamental, já que pode em muitos casos albergar a maior parte dos fluxos de informação no ambiente da organização e é mais difícil de controlar do que a comunicação formal, que é bastante mais