trabalho certo

EMPRESA: NATURA
TEMA: STAKEHOLDERS Conceito de Stakeholder:
O termo ”stakeholders”, em inglês, significa “stake”, interesse; e “holder”, aquele que possui. Na prática são todos aqueles que influenciam uma empresa. São os interessados pelos projetos, gerenciamento, mercado e produtos de uma empresa.

Natura e seus Stakeholders
Durante toda a nossa trajetória buscamos cultivar relações éticas, verdadeiras e transparentes com nossos consumidores, colaboradores, consultoras e consultores, fornecedores e tantos outros que têm se relacionado conosco e vêm ajudando a construir a nossa marca.

Tabela

Clientes
Satisfação nos serviços e produtos: A Natura tem um desafio contínuo de promover experiências de Bem Estar e traduzir a nossa Essência a cada novo produto ou contato que estabelecemos com nossos consumidores. Utilizamos as novas tecnologias de informação e para aproximar todos, especialmente nossos consumidores finais, de consultoras e consultores e, por consequência, da própria Natura. Nossa marca reforçou sua posição de preferida do mercado de Cosméticos, Perfumaria e Higiene Pessoal. Segundo a pesquisa de imagem de marca Brand Essence, realizada pela consultoria Ipsos.
Disponibilidade de Produtos: Os nossos produtos chegam aos nossos clientes através dos nossos Consultores e Consultoras de Vendas.
Índice de Reclamação de Produtos: O ano de 2012 foi muito positivo para nossas 1,5 milhão de consultoras e consultores Natura. O nível dos serviços prestados evoluiu e mais consultoras foram atendidas em menos tempo. Hoje, 25% delas recebem seus pedidos em até 48 horas, contra 5% em 2011. Além disso, o prazo médio geral de entrega, considerando as consultoras de todo o Brasil, chegou a 4,5 dias no segundo semestre do ano.

Colaboradores
Redução do Índice de Acidentes:

Matriz de Meio Ambiente:

Acionistas
Participação nos Lucros: A participação nos lucros e resultados ainda está relacionada ao alcance de resultados não apenas