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Como elaborar Objetivos da Qualidade - ISO 9001 Escrito por Maurício BranzaniAnalista da [e-mail] que seja possível o perfeito entendimento daquilo que estamos buscando, antes de tudo devemos compreender o que nos pede a norma ISO 9001:2008. Quando falamos em objetivos da qualidade, temos o item 5.4.1, onde se define que “a Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessários para atender aos requisitos do produto, sejam estabelecidos nas funções e nos níveis pertinentes da organização. Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade.”. Em outras palavras, a norma diz que tudo aquilo que nos comprometemos a fazer no momento da definição de nossa política da qualidade deve ser medido para que possamos verificar a eficácia de nossas ações.A outra pergunta que se faz é quais são estes tais objetivos ou onde eles estão definidos. E a resposta a esta pergunta se encontra nos tópicos a, b e c do item 5.4, onde vemos que “A Alta Direção deve assegurar que a política da qualidade seja apropriada ao propósito da organização, inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficiência do sistema de gestão da qualidade e proveja uma estrutura para estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade...”.Com tudo isso, vemos a importância de elaborarmos um controle robusto dos objetivos da qualidade, não só buscando o atendimento da norma mas para que nosso SGQ garanta que tudo o que foi planejado não se perca nos detalhes e não se torne algo decorativo, ou então como costumamos dizer, para inglês ver. Mas acredito que seria mais proveitoso citar uma experiência prática que tive, para que este entendimento seja mais claro.
Trabalhei em uma empresa onde, no momento em que definíamos a política da qualidade, surgiu a dúvida se os objetivos apareceriam ao longo dela ou à parte. Como a norma não estabelece o local