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TRABALHO ESPECIAL DE TÓPICOS ESPECIAIS DE ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO NP1

1) Medir a eficiência de um processo significa:
A Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado;
B Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade;
C Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado;
D Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro;
E Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao grau de satisfação.

RESPOSTA: B

A eficiência se traduz em avaliar a extenção de todo o processo e realizar a medição de determinadas características para a execução do mesmo, a fim de identificar e minimizar o desperdício e reduzir custos.

2) Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli consideravam a eficiência, a eficácia e a efetividade. Medir a eficácia de um processo significa:

A Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado.
B Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade.
C Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom