TOMADA DE DECISÃO

UNIVERSIDADE ANHANGUERA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE SANTO ANDRÉ
Av. Dr. Alberto Benedetti, 444 - Centro - Santo André/SP

1º RELATÓRIO DE SISTEMA DE APOIO A DECISÃO

NOME:

SANTO ANDRÉ,MARÇO DE 2014

Neste relatório será abordado o tema sobre a tomada de decisão quanto a prazo de entrega em uma empresa onde seu proprietário de uma oficina de assistência técnica de televisores deve decidir qual deve ser a técnica que ira aplicar para que de forma eficaz e eficiente tanto a sua empresa, quanto seu cliente tenham a melhor opção custo/beneficio .

Utilizando as técnicas FIFO (ou PEPS), METP, MATP e JOHNSON, decidimos qual a melhor opção para determinar a sequência de manutenção dos televisores. Com apenas só um técnico em uma bancada de testes.

Abaixo a situação proposta em que a empresa se encontra.

1. Você é proprietário de uma oficina de assistência técnica de televisores e precisa informar aos seus clientes a data de entrega dos televisores. Utilizando as técnicas FIFO (ou PEPS), METP, MATP e JOHNSON, decida qual a melhor opção e informe seus clientes. Admita que você só tem um técnico em uma bancada de testes e que hoje é o primeiro dia do mês seguinte ao de entrada dos aparelhos.

TEMPOS EM DIAS

ORDEM DE SERVIÇO
TROCAR A PEÇA
TESTAR O APARELHO
TOTAL
DATA DA ENTRADA DO SERVIÇO
442
1
1
2
27
318
3
2
5
25
512
1
3
4
20
500
3
3
6
23

A METP e a MATP se mostrou uma técnica não aplicável nesse caso, pois o tempo para entrega de alguns aparelhos demorariam muitos mais que outros podendo gerar um desconforto desnecessário aos cliente, lembrando que em um negócio visa-se muito o relacionamento entre empresa e cliente como um bom atendimento de forma rápida e precisa.

Visando a melhor forma de relacionamento entre empresa e cliente, decidimos que a melhor opção será o FIFO. Abaixo uma breve explanação sobre a técnica aplicada.
O FIFO (do inglês first in, first out, que, em português, se