Tipos de Indicadores

Tipos de Indicadores

1

Conceito
• Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho .
• OS INDICADORES NECESSITAM DA
DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O
PADRÃO DE REFERÊNCIA DE
COMPARAÇÃO …
2

O que medir...
Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de:

Organização

Processo

Trabalho/Executor
3

Medir os objetivos em 3 níveis

4

Gerenciamento do desempenho
•

MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS
NÍVEIS.

•

(Geary A Rummler)
5

A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer padrões e metas.
1. Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.
6

7

PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado. • Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.
8

PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões de Desempenho da Concorrência
=> A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento.
• Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com objetivos teóricos como o de zero defeitos , ou seja, o alcance do grau de excelência.
9

Tipos de Indicadores
•
•
•
•
•
•