Tipos de benchmarking

2.3 TIPOS DE BENCHMARKING
Existem diferentes classificações de benchmarking, de acordo com o que se pretende comparar ou com quem se pretende comparar. As classificações encontradas na literatura são apresentadas a seguir, sendo que SPENDOLINI (1994) expõe três tipos de benchmarking:
- Benchmarking interno - comparação interna dos negócios para identificar as melhores práticas na organização. É recomendado que os esforços comecem pela compreensão total do funcionamento interno, que seria a base para a busca externa de novos padrões de melhoria.
- Benchmarking competitivo - objetiva “identificar informações sobre os produtos, processos e resultados de negócios de seus concorrentes e depois comparar com aquelas mesmas informações de sua própria organização” (p.19). Muitas companhias concorrentes compartilham uma quantidade de informações das práticas de gerenciamento ou por consórcio, cuja orientação especifica o desejo de fazer benchmarking dos principais processos de interesse comum, como é o caso das empresas de telecomunicação AT&T, Bell Atlantic,
MCI, Ameritech e GTE.
- Benchmarking funcional e/ou genérico - esses se fundem no conceito de “identificar as melhores práticas em qualquer tipo de organização que estabeleceu uma reputação de
SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 5 excelência na área específica sujeita ao benchmarking” (p.21), como logística, marketing, engenharia, recursos humanos etc. O melhor exemplo é o da Xerox quando identificou a L. L.
Bean como líder da indústria em algumas operações funcionais (atendimento de pedidos e armazenamento), tendo em vista que, depois de visitá-la, a Xerox começou o processo de aprendizagem de novas práticas funcionais de armazenamento e pedidos. A palavra
“genérico” sugere que o benchmarking focaliza-se num processo de trabalho excelente, independente de marca, e é direcionado à mudança de paradigmas de processos específicos e internos da organização.
ANDERSEN & PETTERSEN