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Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Atividade Colaborativa
NOME DO ALUNO: Talita Alves dos Santos
RA:9906127077
NOME DO TUTOR: Bernardo.

Loja de brinquedos TOYS ARE US
Ferramenta Indicada

Justificativa

1.CRM

Armazena dados dos clientes

2. Benchmarking

Avaliação dos processos da empresa

3. Marketing direto

Resposta rápida

Sobre Sistema de Informações Gerenciais (detalhar um pouco)
Pontos positivos (Benefícios)

Pontos Negativos (Riscos)

1.Não será necessário obter constantemente o contato e endereço dos clientes (agilidade)

1. Pode ocorrer a falha do sistema

2. Teremos o controle do nível de satisfação do cliente

2. -

3. Divulgação da Empresa

3. -

2

Pizzaria TOTONNO’s

Ferramenta
Indicada:

Balanced Scorecard (BSC)

Justificativa:

Na pizzaria TOTONNO’S devemos utilizar o Baçanced Scorecard, pois ele nos ajudara a melhor todas as áreas de empresa e futuramente conseguir a expansão desejada, também uma ferramenta de comunicação e até de motivação.

3

Pizzaria TOTONNO’s

Sobre Balanced Scorecard (BSC): detalhar um pouco a estratégia
Dimensão
Financeira

Lucratividade
Desempenho Financeiro

Clientes

Satisfação
Fidelização
Aumento de vendas

Processos Internos

Melhoria continua
Agilidade

Aprendizagem e Inovação

Valorização do funcionário
Gestão do capital intelectual

4

Referências Bibliográficas http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard http://moodle03.s3.amazonaws.com/UNIFICADO/%
5B10008%5DTECNOLOGIA_DA_GESTAO/COLABORATIVA/Hiperlinks/Entrevista-Cynthia-Mongomery.pdf
http://moodle03.s3.amazonaws.com/UNIFICADO/[10008]TECNOLOGIA_DA_GESTAO/[7]Tema%2005/[CADERNO_
DE_ATIVIDADES_IMPRESSAO]/
tecnologias_de_gestao_tema_5_v02.pdf http://moodle03.s3.amazonaws.com/UNIFICADO/[10008]TECNOLOGIA_DA_GESTAO/[8]Tema%2006/[CADERNO_ DE_ATIVIDADES_IMPRESSAO]/ tecnologias_de_gestao_tema6.pdf http://moodle03.s3.amazonaws.com/UNIFICADO/[10008]TECNOLOGIA_DA_GESTAO/[9]Tema%2007/[CADERNO_D
E_ATIVIDADES_IMPRESSAO]/tecnologias_%