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Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Site XYZ – Nome

Partes interessadas:
Setor de Assistência Técnica e Setor Operacional

Versão:
1.0

Data da ultima revisão:
DD/MM/AAAA

Aprovação:
(Ao assinar abaixo, as partes concordam com todos os termos e as condições definidas no presente acordo).

Stakeholder
Assinatura
Data
Radames Ferrazoli

Cesar França

Sumário

Acordo Geral 3
1. Metas e Objetivos 3
2. Responsáveis 3
4. Revisão Periódica 4
5. Contrato de Serviço 4
6. Pedidos de Serviços 5
5. Penalidades 6
6. Compensações 7
7. Apêndices 8
Acordo Geral

Este acordo de nível de serviço ("SLA" ou "Contrato") entre o setor de Assistência técnica e o setor Planejamento e Tecnologia é firmado para o fornecimento de serviços de ordem técnica necessários para apoiar e sustentar uma melhora continua do parque tecnológico.

O presente acordo define os parâmetros de todos os serviços abrangidos, permanecendo válido até ser substituído por uma versão revisada com entendimento mutuamente aprovado por todos os interessados e este não invalida atuais processos e procedimentos a menos que explicitamente indicado neste documento.
1. Metas e Objetivos
Os objetivos deste acordo são os seguintes:
Prestar serviço de referência, especificando claramente suas responsabilidades e papéis;
Apresentar uma clara, concisa e mensurável descrição da prestação de serviços ao cliente;
Listar condições da prestação de serviço.
2. Responsáveis
O seguinte Provedor e Cliente serão usados como base do acordo e representam os principais interessados:

Provedor de Serviço: Setor de Assistência Técnica
Cliente: Setor Planejamento e Tecnologia

A seguir, as partes interessadas são responsáveis pela implantação e suporte contínuo do presente acordo:

Stakeholder
Nome
Contato

4. Revisão Periódica

Este acordo é válido a partir da data efetiva delineada neste documento e deverá ser revisto pelo menos uma vez por ano.

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