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Formulário de Troubleshooting Provedores VAS

Introdução

1 Objetivo

O objetivo deste documento é descrever os dados necessários para análise de problemas nos serviços entre a TIM Brasil e seus parceiros de negócio.

Premissas

As seguintes premissas precisam ser satisfeitas para que a equipe de Produção VAS/Rede TIM Brasil possa analisar o incidente.

Todas as requisições de análise de problemas ou falha de acesso devem ser solicitadas através da abertura de um chamado técnico na ferramenta de Service Desk;

A solicitação será tratada apenas se os campos marcados com preenchimento obrigatório contiverem as informações solicitadas;

A TIM Brasil não proverá nenhum tipo de suporte aos equipamentos do parceiro.

Os parceiros de negócio são responsáveis por garantir a segurança e disponibilidade de sua própria infra-estrutura.

Informar o Contato Técnico necessário para a realização de testes envolvendo a área de redes, firewall e aplicação. A não resposta as tentativas de contatos realizadas pela TIM, no prazo de 7 dias, implicará no fechamento do chamado.

Informações técnicas

As seguintes informações técnicas podem ser utilizadas para análise da comunicação com a TIM Brasil:

Gráfico de utilização do link em ambos os lados da comunicação;

Medição da utilização de processamento e memória do dispositivo utilizado para as comunicações;

Arquivo com tráfego coletado da comunicação do tipo snoop, ethereal, tcpdump, etc;

Ping e Traceroute (não serão considerados formulários que contiverem APENAS ping e traceroute como demonstrativo de teste realizado).

Log detalhado das requisições e respostas para a plataforma.

Anexo I – Requerimentos para realização de análise técnica

As informações abaixo são obrigatórias para a análise da aplicação e em caso de preenchimento incompleto implicará no cancelamento do chamado.

Formulário I – Informações técnicas e detalhes do problema