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INTRODUÇÃO
Este manual tem como objetivo proporcionar a todas as concessionárias do grupo UAB Motors o mesmo padrão de atendimento com a máxima excelência e as melhores oportunidades de negócios aos clientes. Apresenta um eficaz fluxo de atendimento, com processos adequados que contribuirão a total satisfação dos clientes.

Neste material apresentamos o passo a passo do processo de Vendas, com o objetivo de detalhar a importância de cada fase.

O processo de Vendas baseia-se em várias etapas e não apenas no momento em que o Vendedor atende o cliente na concessionária. Temos várias frentes para realizar a venda e podemos explorar nossos recursos da melhor forma para a obtenção dos resultados almejados.

As etapas de Vendas do Jeito de Vender UAB Motors são:

1. Prospecção telefônica
2. Atendimento telefônico
2.1- Recepcionista
2.2- Vendedor recebendo ligação
2.3- Ligando para o cliente
3. E-mail
4. Visita
5. Atendimento Show-room
6. Demonstração estática
7. Test drive
7.1- Oferecer o Test Drive ao cliente e aos acompanhantes
7.2- Solicitar o documento de habilitação e assinatura
7.3-Apresentar o percurso
8. Pedido de vendas
8.1- Avaliação de veículo
8.2- Forma de aquisição desejada 8.2.1- Leasing 8.2.2- Carta de crédito (CDC) 8.2.3- Consórcio nacional da Honda (CNH)
8.3- Oferecer outros produtos e serviços 8.3.1- Seguro GHB 8.3.2- Seguro UAB 8.3.3- Acessórios
8.4-Concluir negociação
8.5- Resgate
8.6- Fluxo de processos de vendas
8.7- Procedimentos sistêmicos para a realização do pedido 8.7.1- Sisdia
8.7.1.1- Venda à vista
8.7.1.2- Troca com troco
8.7.1.3- Venda de veículo no catálogo.
8.7.1.4- Venda de veículo com estoque. 8.7.2- Vórtico

9. Agendamento de entrega
10. PDI- Pre Delivery Inspection
11. Check list
11.1- Confirmação
12. Entrega
12.1- Apresentação da concessionária
12.2- Entrega técnica
12.3- Posição
13. Follow up de vendas
13.1- Coleta de informações/ Pesquisa de km/