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Matriz SWOT.

O processo de diagnostico considera os fatores que influenciam direta e indiretamente na tomada de decisões na organização, a matriz SWOT que significa:

Strenghts = Pontos fortes, Weakenesses = Pontos fracos, Opportunities = Oportunidades, Threats = ameaças.

Figura: ( ) Matriz SWOT.
Fonte : Ferrel, Hartiline, Lucas Jr. e Luck (2000. p. 71)

Para Ferrel, Hartiline, Lucas Jr. e Luck (2000), a analise SWOT, permite integrar e sintetizar as informações para o planejador, se feita de maneira correta pode tornar-se catalisadora do processo de planejamento. A princípio a análise de SWOT é bastante simples embora obtenha benefícios se utilizada de maneira correta. Como ferramenta a analise SWOT possui flexibilidade e e melhora a qualidade do planejamento estratégico na organização, através da coleta de informações e sua organização ela estimula debates para solução de desentendimentos prejudiciais.
As informações dos concorrentes são importantes documentos para analise SWOT, a empresa deve observar quais os substitutos atuais ou potenciais para seus produtos ou serviços. Diversas áreas funcionais são beneficiadas com a analise SWOT, as informações e perspectivas podem ser compartilhadas, sendo que o ponto de vista dos clientes é fundamental para a correta percepção das informações.
Destaca-se a importância da separação dos assuntos internos que são forças e fraquezas, dos externos, ameaças e oportunidades; a falha na distinção, retrata em uma análise SWOT mal conduzida, entende-se que as oportunidades e ameaças são independentes da organização, neste ponto surge a dependência de objetivos para a condução das oportunidades e forças, onde apontam os resultados a serem alcançados as ameaças e fraquezas.

A análise SWOT deve estar diretamente focada ao cliente, as forças devem estar em harmonia com as necessidades do cliente, a partir do prisma do cliente, pode se perceber as fraquezas da organização, em encontra a finalidade da parte