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Questão 1:
O texto na web aula também fala sobre cuidados a serem tomados. Dentre as alternativas abaixo, assinale aquela que diz que você tem que ter pelo menos um ponto em que sua empresa seja melhor que seus concorrentes:
Alternativas:
( )Fique longe de locais que transmitam sensação de insegurança, como praças mal iluminadas (no caso de lojas de rua).
( ) lojas em frente a pontos de ônibus são excelentes devido a aglomeração.
( ) Evite os últimos andares e corredores sem saída dos shoppings. ( )Não se assuste com a possibilidade de vários concorrentes, mas encontre um diferencial para o seu negócio. ( )Nunca se deve, por preconceito ou comodidade, limitar sua atenção às áreas consideradas nobres. É preciso aprender a olhar o mapa das cidades em toda a sua amplitude e detectar as principais necessidades locais.
Questão 1: Nota: Não gerada
Para se diferenciar de seus concorrentes, a empresa pode fazer uma série de ações para melhorar o relacionamento com seu cliente. Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado de sua empresa e que sempre solicite seus serviços. Mas preste atenção, pois uma destas dicas está INCORRETA. Qual é?
Alternativas
1 - Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel.
2 - A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial. Realize treinamentos constantes tanto com a equipe de vendas quanto com o atendimento aos clientes.
3 - Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o cliente optar