Teste

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2013

Componentes do grupo:

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2013

INTRODUÇÃO

1 Revisão conceitual

De acordo com o conteúdo que vimos esse semestre na matéria Gestão de Pessoas, capacitar é preparar pessoas para enfrentar diversas situações na função que a mesma exerce, muni-la de conhecimentos e possibilidades de criação, solucionar problemas. Dar autonomia e autoconfiança e gerar crescimento e melhoras. Capacitação vai alem de treinamento, é importante ressaltar que estimula o desenvolvimento de habilidades independentemente da personalidade da pessoa.

2 . ESTUDO DE CASO

2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

Com uma trajetória de mais de 50 anos, a Semco Equipamentos é reconhecida no mercado brasileiro como modelo de liderança e inovação no desenvolvimento de sistemas e na fabricação de equipamentos de mistura para líquidos, pós e pastosos, assim como pela sua atuação na linha de equipamentos para refrigeração, como torres de resfriamento, resfriadores de fluidos, condensadores evaporativos e tanques de termo-acumulação.
A empresa